Защита информации и репутация: как не стать жертвой конкурентов и промышленного шпионажа

Информационная безопасность
Информационная безопасность

Не следует забывать и о таком понятии, как информационная безопасность. Защита персональных данных и использование мер предосторожности для сохранности любой информации, хранящейся в системе компании, крайне важна.

Информационная безопасность в сети: как защитить свой бизнес и репутацию компании

Информационная безопасность
Информационная безопасность

Своей репутацией в интернете нужно грамотно управлять, ведь именно от нее во многом зависят продажи и отношение к организации потенциальных клиентов. Крайне желательно оперативно выявлять негативные упоминания о конторе в интернете.

К негативу в сети относятся:

  • плохие оценки на рейтинговых порталах;
  • негативные отзывы;
  • видеообзоры, содержащие компромат;
  • плохие отклики о работе организации или о каком-либо продукте компании в соцсетях;
  • статьи, показывающие организацию не с лучшей стороны.

Сегодня пользователи часто основывают свой выбор товара, компании или услуги на отзывах в интернете. Люди ищут рекомендации в сети, и, как правило, большинство из потребителей склонны доверять тому, что они читают или смотрят. Большое количество отрицательных отзывов, если они оставлены конкурентами, могут пошатнуть имидж организации. Их необходимо удалить, и как можно скорее.

Если Вы столкнулись с какой-либо угрозой, грозящей Вашей репутации (или репутации Вашей компании, бренда), специалисты из Secured Reputation помогут решить возникшие проблемы. Удаление отрицательных отзывов, компромата, заказных статей и персональных данных с просторов интернета осуществляется профессионально и оперативно.

Сохранить репутацию организации помогут меры предосторожности и внимание к деталям. Не следует сбрасывать со счетов влияние, оказываемое отрицательными отзывами и заказными статьями конкурентов.

Как управлять репутацией в сети:

  1. Проанализируйте имидж Вашего бренда. Изучите отзывы, просмотрите мнения клиентов, соберите информацию о том, как относятся потребители к Вашим конкурентам.
  2. Всегда давайте оперативную обратную связь. Общайтесь с авторами отзывов, старайтесь как можно быстрее решать спорные вопросы, работайте над уровнем сервиса и совершенствуйте бизнес-процессы, прорабатывайте каждый негативный отклик.
  3. Будьте лояльны к постоянным клиентам. Создайте сообщество потребителей, неравнодушных к Вашему бренду. Организовывайте конкурсы среди подписчиков Ваших сообществ в соцсетях, предлагайте скидки постоянным покупателем, анонсируйте спецпредложения в закрытых группах.

Защита репутации в интернете включает в себя поиск и анализ различных оценочных суждений, найденных в сети. Какие-то из них следует удалять, т.к. они не соответствуют истине, с другими нужно работать. Критика хороша тем, что позволяет улучшить что-то в своей работе. И если она объективна, то не следует пренебрегать возможностью понять, чего хотят Ваши клиенты.

Как бороться с негативным рейтингом в сервисах Google?

Рейтинг в google
Рейтинг в google

Для того, чтобы успешно работать с негативной обратной связью от клиентов в сервисах Google, необходимы, по хорошему счету, соответствующие правовые знания и понимание внутренней политики корпорации.

О необъективных оценках и отзывах можно сообщить в техподдержку компании (в любой форме), но удаление рейтинга или отклика зависит, чаще всего, от самой корпорации и конкретного ее сотрудника. Для начала следует попытаться самостоятельно обратиться в Google для корректировки необъективного оценочного суждения. Если ответ от сотрудника техподдержки не приходит, или Вам необоснованно отказывают в удалении отрицательного отзыва, необходимо обратиться к специалистам по управлению интернет-репутацией. Они соберут нужную информацию и оперативно решат проблему.

Что можно сделать, чтобы удалить негативные отзывы:

  1. Во-первых, перейдите в свой бизнес-аккаунт Google Business, Google Maps или Google Search. Выберите негативный отчет или оценку. Изучите отклик. Действительно ли имеются основания для его удаления?
  2. В большинстве случаев у представителя или владельца компании есть возможность ответить на отрицательный отзыв. Ответ организации будет виден всем пользователям. Следует иметь в виду, что соответствующий текст должен быть хорошо обдуман и юридически проверен, так как Ваш ответ может быть использован и против Вас в случае судебного спора.
  3. Дополнительным вариантом является обращение в службу поддержки Google или в юридический отдел корпорации с изложением причин недопустимости оценки. Здесь нередко возникает проблема, заключающаяся в том, что владельцы компании не знают, из-за каких конкретных правовых положений данная оценка недопустима. Это может задержать обработку обращения и удаление негативного отзыва. Помочь изложить поводы для ликвидации отклика поможет компетентный специалист по управлению интернет-репутацией или квалифицированный юрист.

Как правило, редактирование отзывов в любом случае требует времени. Чтобы ускорить процесс, детально изложите все свои претензии и обоснуйте, почему конкретный отклик является неуместным или необъективным.

Как удалить негативные отзывы, знает опытный адвокат или специалист по репутации в сети. Разумеется, некоторые шаги можно и нужно предпринять самостоятельно. Следует обратить внимание, что, отклики, как и все опубликованные ответы на них, имеют юридическую значимость.

Юридически обоснованное письмо — это быстрый и эффективный способ удалить отрицательный рейтинг Google. Оно может быть направлено как рецензенту, так и в Google. Корпорация берет на себя обязанность обработать обращение, если нарушения достаточно обоснованы для поставщика услуг.

На практике можно наблюдать, что рейтинговые порталы часто не реагируют соответствующим образом на просьбы откорректировать рейтинги или стереть отзывы. Удалить негатив в интернете помогут профессионалы в сфере защиты интернет-репутации. Они возьмут на себя все заботы, связанные с составлением писем и правовыми обоснованиями.

Как бороться с негативными отзывами

Борьба с негативными отзывами
Борьба с негативными отзывами

Отзывы или фейковые оценочные профили сегодня могут быть созданы любым пользователем. Иногда это делается для того, чтобы нанести вред конкретной компании. Если Вы понимаете, что негатив в интернете против Вашей компании скоординирован конкурентами, не теряйте время, а как можно быстрее обратитесь за помощью к специалистам по репутации в интернете. Они расскажут, как быстро можно удалить негативные отзывы и оперативно сотрут ложные оценки, а также исправят плохой рейтинг.

Личные ценностные суждения должны основываться на объективно проверяемых фактах. Оценки, нарушающие действующее законодательство, а также отзывы, оставленные с фейковых аккаунтов, конечно, недопустимы. К сожалению, даже крупнейшие ресурсы, такие как Яндекс.Карты и Google Maps, не могут оперативно и в автоматическом режиме удалять фальшивые, необъективные или ложные отзывы. Но бороться за свою репутацию в интернете можно. А помогут в этом профессионалы, специализирующиеся на репутации в интернете. 

Как удалить отрицательный отзыв в интернете

Негативный отзыв
Негативный отзыв

Отрицательные отзывы негативно сказываются на интересе пользователей к той или иной компании. Разумеется, с негативными оценками, как объективными, так и ложными, необходимо работать. Что делать, если Вы получили отрицательный отзыв, который является заказом конкурентов или оставлен анонимом, никогда не пользовавшимся услугами организации? Как удалить негатив в интернете и вернуть компании доброе имя? Можно попытаться самостоятельно ликвидировать плохие отзывы.

Что нужно делать, если о Вас намеренно оставляют отрицательные отклики:

1. Чтобы удалить негативные отзывы, в первую очередь необходимо написать в техподдержку ресурса, на котором они опубликованы. Следует подробно обосновать запрос (желательно юридически) и точно изложить нарушение, допущенное отправителем откликов.

2. Насколько это возможно, на соответствующем сайте нужно оставить корректирующее мнение о каждой отрицательной оценке. Ответы должны быть продуманными и грамотными.  

3. Если с автором отзыва можно связаться, то следует это сделать. Возможно, Вы сможете урегулировать вопрос (к примеру, если отзыв был размещен по ошибке).

4. Если автор оценки или отклика не отвечает, иногда имеет смысл подготовить соответствующую правовую основу для запроса личности службой техподдержки для проверки информации.

5. В ряде случаев необходимо обратиться за консультацией к квалифицированному юристу. Внесудебное разбирательство — самый простой и сравнительно дешевый способ удалить отрицательную онлайн-оценку. Найм опытного профессионала зачастую значительно эффективнее, чем самостоятельное удаление отрицательного отзыва.

6. Возможно, придется начать судебное разбирательство, чтобы удалить оценку. Заявленное нарушение закона должно быть детально задокументировано с помощью скриншотов и других доказательств. Если Вам ответил отправитель отзыва, то переписку также следует приобщить к делу.

Сегодня любой желающий может создать учетную запись в Google, Яндекс, Facebook или TripAdvisor. Google, например, не проверяет личность пользователей заранее, хотя и не пропускает некоторые отзывы. На других платформах также имеются свои преимущества и недостатки. Удалить статью с сайта или стереть плохой отзыв анонима не так просто. Часто для этого требуется время и помощь компетентных специалистов.

Принципы недопустимых оценок: когда отрицательная оценка может быть удалена?

Недопустимые оценки
Недопустимые оценки

С точки зрения удаления нежелательных отзывов, каждый отдельный случай должен быть рассмотрен индивидуально. Каждый рейтинг, каждый обзор и каждая компания различны.

Иногда требуется удалить статью с сайта, которая была опубликована по заказу конкурента. Бывает и так, что клиенты путают организации и по ошибке оставляют нелестные отзывы о работе другой фирмы.

Отрицательные оценки, особенно, если они оставлены конкурентами или не являются полезными и объективными, опасны для бизнеса, так как могут отпугнуть потенциальных клиентов. 

Удаление отрицательных отзывов или нежелательной статьи с сайта-отзовика может быть допустимо, если:

  1. Оценка нарушает условия использования соответствующего портала. Многие рейтинговые платформы имеют свои собственные процедуры для обеспечения определенного стандарта качества и соблюдения правовых норм. Например, Google не пропускает обзоры с незаконным, оскорбительным или неправдоподобным контентом. 
  2. Оценка основана на ложных фактах или утверждениях. Соответственно, отзывы лиц, которые никогда не были клиентами компании, следует удалять как можно скорее. 
  3. Отзыв (обзор 0или статья) нарушает права личности или действующее законодательство. 

Есть разные способы, с помощью которых можно удалить негатив в интернете. Некоторые отзывы можно ликвидировать, обратившись непосредственно в службу поддержки сайта, на котором они размещены. Иногда разочарованные клиенты удаляют свои плохие отзывы после общения с компетентным сотрудником компании и урегулирования спора. Данные способы не всегда могут быть эффективными. Обращение к специалистам по управлению репутацией в интернете позволяет сэкономить время и нервы.

Теоретически, если кто-то специально оставляет отрицательные отзывы о компании на том или ином портале, то можно попытаться деактивировать профиль организации на площадке. Чаще всего все же требуется удаление негативных отзывов.

Свою репутацию в сети необходимо защищать. Работа с отзывами, общение с клиентами, а также удаление ложных оценок и заказных статей способствуют формированию положительного имиджа организации и, соответственно, повышению продаж.

Как исправить рейтинг или стереть плохие отзывы

Как исправить рейтинг
Как исправить рейтинг?

Если Вы понимаете, что в течение определенного времени конкурент намеренно оставляет отрицательные отклики о Вашей организации, то следует как можно скорее удалить негативные отзывы и постараться получить качественную обратную связь от довольных клиентов.

Разумеется, не все отзывы, которые Вас не устраивают, необходимо ликвидировать. Честная и объективная оценка очень важна для правильной корректировки тех или иных процессов. Кроме того, если Вы не позволяете клиентам открыто выражать свое мнение, это может быть воспринято негативно. С отзывами можно и нужно работать, реагируя на обращения покупателей и улучшая сервис.

Удалить негативные отзывы услуга

Чистая репутация чистая как вода
Чистая репутация — должна быть чистая как море

Репутация в интернете играет сегодня чрезвычайно важную роль.
И это в равной степени касается как больших и малых предприятий, так и частных лиц. Ситуаций, когда требуется удалить ту или иную информацию, достаточно много, ведь разместить свой отклик о работе компании или разгласить некие факты в наши дни может любой желающий: бывший сотрудник, конкурент, недоброжелатель.


Вам попался неадекватный клиент, который активно распространяет о Вашей фирме негативные отзывы? Вы являетесь публичным человеком и желаете удалить информацию, которая может сказаться на репутации? Живите и работайте спокойно! Мы — спасение для Вашей хорошей репутации!

Мы — эксперты по управлению репутацией в интернете.
Не имеет значения, на какой платформе или на каком сайте Вы хотите удалить рейтинг, фейковый аккаунт или чье-то личное мнение. Любая негативная информация о Вас или о Вашей компании будет найдена и оперативно удалена!

• удаление любой негативной информации;
• удаление рейтингов;
• удаление плохих отзывов;
• удаление фальшивых профилей в соцсетях (фейков);
• удаление негативных статей с сайтов.

Почему отзывы в интернете так важны

Отзывы клиентов
Отзывы клиентов

Чаще всего потребители, выбирая компанию или товар, ориентируются на отзывы, размещенные на специализированных ресурсах. Хороший отклик формирует доверие и соблазняет потенциальных потребителей на приобретение того или иного товара.

Положительные отзывы — хорошая репутация. Большинство пользователей доверяют отзывам и обзорам в интернете. Базовое доверие, созданное благодаря хорошим откликам, рейтингу и рекомендациям, приносит компании немалую пользу.

Негативный отзыв способен значительно подпортить имидж организации и отпугнуть потенциальных клиентов. Если хорошая репутация компании или человека находится в опасности из-за систематической неправильной оценки, рекомендуется обращение к специалистам по управлению репутацией в интернете.