Если Вы понимаете, что в течение определенного времени конкурент намеренно оставляет отрицательные отклики о Вашей организации, то следует как можно скорее удалить негативные отзывы и постараться получить качественную обратную связь от довольных клиентов.
Разумеется, не все отзывы, которые Вас не устраивают, необходимо ликвидировать. Честная и объективная оценка очень важна для правильной корректировки тех или иных процессов. Кроме того, если Вы не позволяете клиентам открыто выражать свое мнение, это может быть воспринято негативно. С отзывами можно и нужно работать, реагируя на обращения покупателей и улучшая сервис.