Принципы недопустимых оценок: когда отрицательная оценка может быть удалена?

Недопустимые оценки
Недопустимые оценки

С точки зрения удаления нежелательных отзывов, каждый отдельный случай должен быть рассмотрен индивидуально. Каждый рейтинг, каждый обзор и каждая компания различны.

Иногда требуется удалить статью с сайта, которая была опубликована по заказу конкурента. Бывает и так, что клиенты путают организации и по ошибке оставляют нелестные отзывы о работе другой фирмы.

Отрицательные оценки, особенно, если они оставлены конкурентами или не являются полезными и объективными, опасны для бизнеса, так как могут отпугнуть потенциальных клиентов. 

Удаление отрицательных отзывов или нежелательной статьи с сайта-отзовика может быть допустимо, если:

  1. Оценка нарушает условия использования соответствующего портала. Многие рейтинговые платформы имеют свои собственные процедуры для обеспечения определенного стандарта качества и соблюдения правовых норм. Например, Google не пропускает обзоры с незаконным, оскорбительным или неправдоподобным контентом. 
  2. Оценка основана на ложных фактах или утверждениях. Соответственно, отзывы лиц, которые никогда не были клиентами компании, следует удалять как можно скорее. 
  3. Отзыв (обзор 0или статья) нарушает права личности или действующее законодательство. 

Есть разные способы, с помощью которых можно удалить негатив в интернете. Некоторые отзывы можно ликвидировать, обратившись непосредственно в службу поддержки сайта, на котором они размещены. Иногда разочарованные клиенты удаляют свои плохие отзывы после общения с компетентным сотрудником компании и урегулирования спора. Данные способы не всегда могут быть эффективными. Обращение к специалистам по управлению репутацией в интернете позволяет сэкономить время и нервы.

Теоретически, если кто-то специально оставляет отрицательные отзывы о компании на том или ином портале, то можно попытаться деактивировать профиль организации на площадке. Чаще всего все же требуется удаление негативных отзывов.

Свою репутацию в сети необходимо защищать. Работа с отзывами, общение с клиентами, а также удаление ложных оценок и заказных статей способствуют формированию положительного имиджа организации и, соответственно, повышению продаж.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *