С точки зрения удаления нежелательных отзывов, каждый отдельный случай должен быть рассмотрен индивидуально. Каждый рейтинг, каждый обзор и каждая компания различны.
Иногда требуется удалить статью с сайта, которая была опубликована по заказу конкурента. Бывает и так, что клиенты путают организации и по ошибке оставляют нелестные отзывы о работе другой фирмы.
Отрицательные оценки, особенно, если они оставлены конкурентами или не являются полезными и объективными, опасны для бизнеса, так как могут отпугнуть потенциальных клиентов.
Удаление отрицательных отзывов или нежелательной статьи с сайта-отзовика может быть допустимо, если:
- Оценка нарушает условия использования соответствующего портала. Многие рейтинговые платформы имеют свои собственные процедуры для обеспечения определенного стандарта качества и соблюдения правовых норм. Например, Google не пропускает обзоры с незаконным, оскорбительным или неправдоподобным контентом.
- Оценка основана на ложных фактах или утверждениях. Соответственно, отзывы лиц, которые никогда не были клиентами компании, следует удалять как можно скорее.
- Отзыв (обзор 0или статья) нарушает права личности или действующее законодательство.
Есть разные способы, с помощью которых можно удалить негатив в интернете. Некоторые отзывы можно ликвидировать, обратившись непосредственно в службу поддержки сайта, на котором они размещены. Иногда разочарованные клиенты удаляют свои плохие отзывы после общения с компетентным сотрудником компании и урегулирования спора. Данные способы не всегда могут быть эффективными. Обращение к специалистам по управлению репутацией в интернете позволяет сэкономить время и нервы.
Теоретически, если кто-то специально оставляет отрицательные отзывы о компании на том или ином портале, то можно попытаться деактивировать профиль организации на площадке. Чаще всего все же требуется удаление негативных отзывов.
Свою репутацию в сети необходимо защищать. Работа с отзывами, общение с клиентами, а также удаление ложных оценок и заказных статей способствуют формированию положительного имиджа организации и, соответственно, повышению продаж.